Vous louez une maison en Ardenne et vous préférez savoir
Le chien passe entre deux séjours, vous repartez avec un écrit daté, et vous n'avez rien à annuler. S'il ne trouve rien, on vous le dit et cela s'arrête là.
La maison est à vous, et elle est rarement sous vos yeux
Une maison de famille rouverte pour la belle saison, un ancien logement transformé en location, des randonneurs qui se succèdent avec leurs sacs : personne ne choisit d'y penser, et pourtant la question finit toujours par se poser un dimanche soir, au moment de relire les messages.
- !Vous habitez loin et vous ne pouvez pas aller soulever un matelas sur un doute
- !Une phrase déposée en ligne reste lisible bien après que le problème a été réglé
- !Les voyageurs se succèdent vite et repartent avant que quoi que ce soit se voie
- !Sans écrit, une réclamation devient votre parole contre celle de quelqu'un d'autre
Un papier daté, même quand il n'y a rien
Chaque visite se termine par un compte rendu écrit : la date, les pièces parcourues, ce que le chien a marqué et ce qu'il n'a pas marqué. C'est un document neutre, fait par quelqu'un qui n'a aucun intérêt dans votre location, et c'est précisément ce qui lui donne du poids le jour où vous devez répondre à quelqu'un.
- La date du passage, noire sur blanc
- Le résultat pièce par pièce, y compris les pièces vierges
- Des photos de ce qui a été trouvé, quand il y a quelque chose
- Un document que vous pouvez transmettre tel quel, sans le commenter
Quatre moments où le chien vous fait gagner du temps
Avant d'ouvrir la saison
La maison a dormi tout l'hiver, vous rouvrez pour Pâques et vous voulez partir l'esprit tranquille. Le chien passe une fois, vous savez à quoi vous en tenez.
Entre deux séjours
Un départ le matin, une arrivée le lendemain : quarante minutes suffisent au chien pour faire le tour des chambres. Personne n'a besoin d'annuler quoi que ce soit.
Quand un voyageur écrit
Un message évoque des boutons, et vous êtes à cent kilomètres. Nous venons vérifier vite, et vous répondez avec ce que le chien a trouvé plutôt qu'avec une supposition.
Après une inquiétude passée
Quelque chose a été traité, chez vous ou par quelqu'un d'autre. Le chien repasse et vous dit si le foyer est réellement éteint avant que vous ne rouvriez le calendrier.
Votre calendrier est plus souple qu'il n'y paraît
Dites-nous vos dates creuses, nous calons le passage dessus. On vous dit par téléphone si cela vaut le déplacement.
De la vallée de l'Ourthe aux hauteurs des Fagnes
Nous roulons dans toute la province de Luxembourg, dans le sud de la province de Liège et dans la Famenne. Voici les communes d'où viennent le plus souvent les appels.
Et si le chien marque quelque part
Rien ne démarre avant que vous ayez vu de vos yeux ce qui a été trouvé.
Le nez trouve ce que l'œil rate, y compris derrière une tête de lit vissée au mur.
Il ne porte que sur les pièces marquées, et la maison se reloue très vite.
Couettes, coussins, rideaux et jeux de société repartent traités, sans produit.
Vous vivez de la location, ce n'est pas la même page
Un camping, une résidence, un réseau de logements ou une dizaine de biens exploités toute l'année demandent un contrat, un plan de passage et des rapports par site. C'est le métier de notre marque professionnelle.
Ce que les propriétaires nous demandent
Je loue un gîte quelques week-ends par an, cela vaut-il vraiment un passage ?
Souvent oui, et pour une raison simple : une maison peu occupée est aussi une maison peu regardée. Entre deux locations espacées de trois semaines, personne n'ouvre les lits ni ne soulève les sommiers, et un foyer installé en juin peut n'être remarqué qu'en septembre. Un passage du chien avant la période creuse vous évite de rouvrir sur une mauvaise surprise.
Ma maison est à deux heures de chez moi, faut-il que je sois présent ?
Non, et c'est le cas de figure le plus fréquent en Ardenne. Il nous faut un accès, une boîte à clés ou un voisin qui ouvre, et le numéro sur lequel vous joindre. Vous recevez ensuite le compte rendu par écrit, pièce par pièce, avec les photos de ce qui a été trouvé. Beaucoup de propriétaires n'ont jamais vu le chien travailler et savent malgré tout exactement ce qui s'est passé chez eux.
Que puis-je montrer à un voyageur qui se plaint ?
Le document daté que nous vous laissons après chaque visite. Il indique la date, les pièces contrôlées et le résultat, y compris quand il n'y a rien. Face à quelqu'un qui affirme avoir été piqué chez vous, ce papier déplace la conversation : vous ne discutez plus de ressenti, vous montrez un constat fait par un tiers. Les propriétaires nous disent que cela suffit le plus souvent à calmer un échange qui s'envenimait.
Combien de temps ma maison reste-t-elle inutilisable si vous trouvez quelque chose ?
Beaucoup moins longtemps qu'on ne l'imagine. Notre protocole ne ferme pas la maison pendant trois semaines : les pièces concernées redeviennent habitables très vite après aération, et les autres ne sont pas touchées. Nous calons le passage sur les creux que vous nous indiquez, et le contrôle final se fait avant l'arrivée suivante.
Vos passages se remarquent-ils dans le village ?
Non. Le véhicule ne porte aucune inscription et rien n'est déballé devant la maison. En Ardenne, où tout le monde connaît le gîte du bout du chemin, c'est une demande qui revient dans presque chaque appel. Nous la prenons au sérieux : ce qui se passe chez vous ne regarde ni vos voisins ni les propriétaires d'à côté.
J'ai deux ou trois maisons à faire vérifier, comment procédez-vous ?
Nous les regroupons sur une même tournée quand elles sont proches, ce qui allège la facture et nous évite de traverser deux fois la province. Chaque maison a son propre compte rendu daté, puisqu'un document qui mélangerait deux adresses ne servirait à rien devant un voyageur. Au-delà d'une poignée de biens exploités en activité principale, la question change de nature : c'est alors notre marque professionnelle qui prend le relais.
Des boutons au réveil, et un doute qui dure ?
Racontez-nous ce que vous voyez. On vous rappelle vite, on vous dit ce que cela évoque, et on ne vous propose une visite que si elle a du sens.
7j/7, urgences comprises. Bruxelles, Wallonie, Flandre, Luxembourg et nord de la France.